Última atualização: 17 de maio de 2025
Resumo: cancelamento a qualquer momento, sem multa. Reembolso proporcional em até 7 dias após a cobrança.
1. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente no painel do Perguntôn, em Minha Conta → Assinatura → Cancelar.
- O cancelamento tem efeito imediato.
- Você mantém acesso ao plano até o fim do período já pago.
- Não há multa ou taxa de cancelamento.
- Após o vencimento, sua conta é rebaixada automaticamente para o plano gratuito:seus quizzes são preservados.
2. Reembolso
Oferecemos reembolso integral nos seguintes casos:
- Dentro de 7 dias após a primeira cobrança de um plano pago, sem necessidade de justificativa.
- Cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento:reembolso imediato após confirmação.
- Falha técnica grave comprovada que impediu o uso do serviço por mais de 48 horas consecutivas.
3. Como solicitar
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para financeiro@pergunton.com.br com:
- Seu e-mail de cadastro no Perguntôn.
- Data e valor da cobrança.
- Motivo da solicitação (opcional dentro dos 7 dias).
Responderemos em até 2 dias úteis. O estorno é processado pela operadora do cartão ou pelo Mercado Pago em até 10 dias úteis após a aprovação.
4. Casos não cobertos
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Solicitações feitas após 7 dias da cobrança (exceto erro técnico ou cobrança indevida).
- Períodos já utilizados em renovações mensais subsequentes.
- Desconto de professor aplicado:o desconto é irrevogável após concedido.
5. Plano gratuito
O plano gratuito não envolve cobrança. Não há nada a reembolsar. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para contato@pergunton.com.br.
6. Contato
Dúvidas sobre cobranças ou reembolsos: